【1】 公司收到客户支付的相关费用后或根据相关合同条款指派相关客服人员在24小时内联系客户。
【2】 客服人员确认客户的软、硬件配备与安装情况以及约定软件安装时间、地点等事宜。
【3】 客服人员按约定的时间前往指定地点为客户安装调试软件,并为客户安装等相关辅助设备与软件。
【4】 软件安装并调试成功后,由客户签收软件安装签收表。
2-> 软件操作培训
【1】 公司收到客户支付的相关费用后或根据相关合同条款指派相关培训教师在24小时内联系客户。
【2】 由客户依照合同填写培训申请表,提供培训人员名单。
【3】 三友公司或代理机构根据公司内部培训日程安排,为客户确定培训时间,培训地点依据合同相关条款来确定。
【4】 客户培训时配发人手一分讲义,培训结束后。需对学员进行考核(笔试与上机操作)。每个学员有一次补考资格,对考核合格人员颁发合格证书。只有我公司考核通过的人员才能正式上岗使用三友软件。
【5】 完成培训次数和时数,由培训教师填写培训报告,由客户签字。
3-> 产品运行维护
产品维护是保证客户持续稳定高效运行的重要内容,三友软件公司提供热线电话、QQ、MSN等在线支持、远程联机维护支持、现场支持多种形式充分满足客户的服务要求。
【1】 当客户遇到一般问题,可通过热线电话、QQ、MSN等进行咨询。
【2】 当电话、QQ、MSN等不能解决问题时可要求提供远程联机维护支持。
【3】 当远程联机维护不能解决问题或出现系统无法运行等重大问题时三友软件公司将及时提供现场支持。
4-> 产品升级
三友软件公司随着物业行业的发展变化及客户使用产品的反馈,不断完善自身产品,以满足客户变化的需求。三友软件公司对在技术维护期内的有效客户实施产品免费的升级服务。单机版升网络版按公司规定标准收费。