用心服务
多渠道解决客户疑问，操作指南指导，系统升级及时通知等服务
服务方式 服务内容 定制开发 帮助文档 |
【服务方式】
1-> 电话、QQ、MSN等在线支持
【1】 客户直接向相关客服人员进行产品咨询、服务报修等各项内容，及时有效地处理各项技术问题。
【2】 具体服务内容如下：
■ 产品咨询服务
■ 服务咨询
■ 产品操作疑问解答服务
■ 故障申报处理服务
【3】 客户服务人员联系方式：参见在线支持。
2-> 远程联机维护支持
【1】 通过Internet网络或电话线以及远程控制软件工具，对客户进行远程联机，对软件产品进行如三友软件产品安装调试、协助客户进行数据初始化工作、参数设置、报表调整以及故障处理等，使得足不出户也能对软件进行维护，节省维护的时间和成本，提高服务响应速度。
【2】 有四种方式进行远程联机：
■ 电话线对电话线远程联机方式
■ Internet动态IP（外网IP）远程联机方式
■ VPN（内网IP）远程联机方式
■ 使用QQ的远程协助功能
【3】 进行此项服务必须客户方电脑上已安装了最新版QQ软件或者远程维护工具pcAnyWhere或者服务器已开通VPN服务，并已按远程维护的要求配置好了连机的运行环境。
3-> 现场支持
【1】 产品现场维护。当远程联机维护无法完成软件产品维护工作时，三友软件公司将派相关维护工程师亲临现场对软件产品进行维护。
【2】 产品现场培训。对三友软件产品各模块的使用操作进行系统培训、回答客户在使用鸿铭软件过程中遇到的各类问题。
【3】 产品售前现场演示。
【服务内容】 1-> 软件安装
【1】 公司收到客户支付的相关费用后或根据相关合同条款指派相关客服人员在24小时内联系客户。
【2】 客服人员确认客户的软、硬件配备与安装情况以及约定软件安装时间、地点等事宜。
【3】 客服人员按约定的时间前往指定地点为客户安装调试软件，并为客户安装等相关辅助设备与软件。
【4】 软件安装并调试成功后，由客户签收软件安装签收表。
2-> 软件操作培训
【1】 公司收到客户支付的相关费用后或根据相关合同条款指派相关培训教师在24小时内联系客户。
【2】 由客户依照合同填写培训申请表，提供培训人员名单。
【3】 三友公司或代理机构根据公司内部培训日程安排，为客户确定培训时间，培训地点依据合同相关条款来确定。
【4】 客户培训时配发人手一分讲义，培训结束后。需对学员进行考核（笔试与上机操作）。每个学员有一次补考资格，对考核合格人员颁发合格证书。只有我公司考核通过的人员才能正式上岗使用三友软件。
【5】 完成培训次数和时数，由培训教师填写培训报告，由客户签字。
3-> 产品运行维护
产品维护是保证客户持续稳定高效运行的重要内容，三友软件公司提供热线电话、QQ、MSN等在线支持、远程联机维护支持、现场支持多种形式充分满足客户的服务要求。
【1】 当客户遇到一般问题，可通过热线电话、QQ、MSN等进行咨询。
【2】 当电话、QQ、MSN等不能解决问题时可要求提供远程联机维护支持。
【3】 当远程联机维护不能解决问题或出现系统无法运行等重大问题时三友软件公司将及时提供现场支持。
4-> 产品升级
三友软件公司随着物业行业的发展变化及客户使用产品的反馈，不断完善自身产品，以满足客户变化的需求。三友软件公司对在技术维护期内的有效客户实施产品免费的升级服务。单机版升网络版按公司规定标准收费。
【制定开发】
1、需求分析
客户提出软件定制基本要求，提供相关文本及图片资料
2、制定方案
双方协商软件定制内容，修改补充，达成共识，最后形成方案文档及价格
3、签订协议
双方签订《软件定制协议》并支付首付款
4、系统开发
我公司技术开发人员按方案文档开发系统
5、安装调试
将系统安装于客户运行环境，并进行操作培训，将使用中存在的问题反馈给开发人员修改完善系统
6、系统验收
双方根据方案文档验收系统
7、后期维护
根据相关协议和条款对系统进行维护
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