呼叫中心录音系统如何使用?

发表时间:2018-03-02 11:51

  当呼叫中心系统运转都正常,客户都满意,客服操作都规范时,默默工作的录音系统经常会被忽视。但一切都完美是不可能的,当客户服务出现问题,客服操作不尽规范时,呼叫中心录音系统是否忠实记录了全部信息,是否能查到,是否能被作为有力依据,这些很可能成为解决问题的关键一环。


  呼叫中心录音系统的作用如下:


  一、对每个网点的服务和对大客户的语音通话进行录音监控和分析。保证最佳的服务,挖掘潜在商机进行客户营销,减少客户纠纷,提高对于客户突发纠纷事件的应急情况的解决速度,进一步来确保高质量的客户服务水平,提高客户满意度;


  二、保留全部内部工作流程中的通话操作信息。能有效监控和定期抽检,不仅仅是系统内部管理的需要,更是保障客户服务质量,规范工作操作流程的关键;


  三、及时排查问题。无论是客户投诉,还是内部监管,不管出现的问题多细微都可能是大问题,尤其如果由于坐席操作异常、系统故障等原因产生问题,往往可能酿成大隐患,保证录音系统无漏录则极为重要。


  在大型呼叫中心系统中,传统的人性化管理已经不足以保证数量庞大的坐席无疏漏、无不当操作、无工作失误,而客户的要求却与日俱增,这时,精细化规范化管理和完备的硬件系统支持则必不可少,录音系统的价值正在于此。很多情况下,通话数据已成为重要的商务凭证和管理依据。


我们一直都在进步
联系我们

地址:陕西省西安市长安南路蓝山国际2211室 电话:029-68960755   13772022889 邮箱:tianf@sxsanu.com
微信公众平台
Copyright ©2017-2018 陕西三友视界信息技术有限公司  版权所有
在线客服